İade ve Cayma

Özet

• 14 gün içinde cayma: tüm lisans türlerinde, gerekçesiz ve koşulsuz.
• İade, ödemeyi yaptığınız araca, Polar üzerinden, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde yapılır.
• Yıllık lisansı süresi dolmadan dilediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz; kullanılmayan süreye karşılık gelen bedel kesinti yapılmadan iade edilir.
• Cayma hakkını kullanamayacağınız ya da kaybedeceğiniz bir durum öngörülmemiştir; bunun için ödeme sırasında ayrı bir onay istenmez.

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, siparişi onayladığınız günden başlar; bildirimi süre bitmeden göndermeniz yeterlidir. Lisansı hemen kullanmaya başlamanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Cayma, sözleşmeyi ve lisansı sona erdirir. Hesabınız açık kalır; hesabın silinmesini ayrıca isteyebilirsiniz.

Nasıl kullanırsınız

Bildirimi ya da talebi, hesap sayfanızdaki Polar müşteri portalını açan “Makbuzlar ve faturalar” düğmesi üzerinden ya da İletişim sayfasından iletin.

Bildirimde hesabınızın e-posta adresini ve planınızı yazın; Polar makbuzundaki sipariş numarasını eklemeniz işlemi hızlandırır. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz, zorunlu değildir.

Bildiriminizin ulaştığını 2 iş günü içinde e-postayla teyit ederiz.

İade

Bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeyi, sizden hiçbir masraf kesmeden ve tek seferde, ödeme için kullandığınız araca iade ederiz. İadeyi satıcı Polar yapar; kartınıza yansıması kart kuruluşunuza göre birkaç gün daha sürebilir.

Yıllık lisansı sona erdirme

14 günlük cayma süresi dolduktan sonra da yıllık lisansı süresi bitmeden dilediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. Talebiniz en geç 7 gün içinde yerine getirilir; ödediğiniz bedelin kalan süreye karşılık gelen kısmı kesinti yapılmadan, fesih hüküm ifade ettikten sonra 15 gün içinde iade edilir.

Yıllık lisans otomatik olarak yenilenmediği için iptal edilecek bir şey yoktur; süre dolunca lisans sona erer. Yeniden kullanmak isterseniz yeni bir sipariş verirsiniz.

Ömür boyu lisans

Ömür boyu lisans için 14 günlük cayma hakkı aynen geçerlidir. Cayma süresinden sonra, hizmetin sonlandırılması hâlinde iade Kullanım Koşulları’nda yazılı hesaba göre yapılır; kural şudur:

Bu, kanunun değil Kullanım Koşullarımızın kendi kuralıdır: hizmeti bir TV platformu için sonlandırırsak bunu en az 90 gün önceden hesabınızdaki e-posta adresine bildiririz. Sonlandırma, ömür boyu lisansı satın aldığınız tarihten itibaren 36 ay dolmadan gerçekleşirse, ödediğiniz bedelden satın alma tarihinden bu yana geçen her tam ay için bedelin 36’da biri düşülür ve kalanı size iade edilir. Bu kural, tüketici olarak sahip olduğunuz haklarınızı sınırlamaz.

Başarısız ödeme ve ödeme itirazı

Ödeme gerçekleşmezse lisans etkinleşmez ve sizden bir bedel alınmaz. Ödemeyi kart kuruluşunuza itiraz eder ve bedel size iade edilirse, iade edilen bedele karşılık gelen lisans sona erer. İtiraz etmeden önce hesap sayfanızdaki “Makbuzlar ve faturalar” düğmesinden ya da İletişim sayfasındaki yollardan başvurmanız çoğu durumda daha hızlı çözüm sağlar.

Uyuşmazlık

Değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur.

Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir; dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.

Örnek cayma formu

Aşağıdaki formu doldurup cayma bildiriminize ekleyebilirsiniz.

• Alıcı: Hidayet Can Özcan ve Polar Software, Inc.
• Aşağıda belirtilen lisansın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş tarihi: ……………
• Satın alınan lisans (yıllık / ömür boyu): ……………
• Tüketicinin adı ve soyadı: ……………
• Hesabın e-posta adresi: ……………
• Tarih: ……………